AWZ Bautzen weiht neues Kommunikations-Center ein

AWZ Bautzen weihte gestern im Gewerbepark Wilthener Straße ein neues
Kommunikationszentrum ein. Insgesamt 40 künftige Call-Center-Mitarbeiter
werden dort in zwei Schichten ausgebildet.

Von Thomas Drendel

Das Aus- und Weiterbildungszentrum AWZ Bautzen setzte Ende vergangenen
Jahres mit der Ausbildung von Call-Center-Mitarbeitern auf das richtige
Pferd. Mit der Ansiedlung von Mannesmann ist der Bedarf noch gestiegen.
Jetzt zog die AWZ nach und eröffnete ein neues Kommunikations-Center
im Gewerbepark Wilthener Straße. An 20 Schulungsplätzen, ausgestattet
mit Computern und Telefonen, lernen die Frauen und Männer knapp
vier Monate lang den Umgang mit den Kunden. Mittels moderner Technik
können sie sich untereinander unterhalten. Der Lehrer hat die Möglichkeit,
jedes einzelne Gespräch mitzuschneiden oder sich direkt zuzuschalten.
Um die Ausbildung so praxisnah wie möglich zu gestalten, müssen
die Lehrgangsteilnehmer auch Umfragen unter der Bevölkerung zu den
unterschiedlichen Themen machen. In einem extra Schulungsraum werden
sie unterrichtet in Sprechlehre, Betriebswirtschaft, Recht und Computerprogrammen.

Rund 200 000 Mark kostete die Technik insgesamt. Sie war allerdings
schon in den AWZ-Räumen auf der Jordanstraße installiert. Gerd Mothes
nennt die Gründe für den Umzug: "Wir hatten dort einfach zu wenig
Platz. Hinzu kommt die Nähe zum künftigen Hauptauftraggeber, dem
Mannesmann-Call-Center." Und mit dem stehen die AWZ-Ausbilder auch
in engem Kontakt. "Wir sind gelegentlich bei den Seminaren dabei,
hören die aufgezeichneten Übungsgespräche ab und machen auch Vorschläge,
wie die Ausbildung noch besser werden kann", erklärt Christel Hummel,
Senior-Referentin und zuständig für das Personal der Niederlassung
Ost von D 2-Mannesmann. "So achten wir darauf, dass besonders die
Schnelligkeit auf der Tastatur geschult wird." Auch Selbstsicherheit
und das Vermögen, die Kunden zu lenken, wird von den künftigen
Mannesmann-Mitarbeitern gefordert, erklärt die Senior Referentin.